把客戶捧在手里用心呵護

  “我的客戶是誰？”

  “我的客戶需要什么？”

  “我能為客戶做些什么？”

    到年底了，鑄造一廠黨總支開展了“客戶意識回頭看“再確認活動，要求各支部組織黨員對年初"客戶意識回頭看"輸出課題進行結果確認。

     服務客戶，不是輕飄飄的一句話，快速行動是關鍵。面對新形勢下客戶的新需求，鑄造一廠各黨支部在年初深入開展“我為客戶做服務 我為群眾辦實事”活動，工廠黨員以客戶為關注焦點，增強服務意識，提高產品質量，結合客戶需求，從實際出發，踐行客戶第一的理念。

    作為鑄件入庫的最后一道工序，清理車間黨支部的黨員不光把客戶就是上帝的理念掛在嘴上，而是放在心上，他們瞄準客戶提出的實際要求，聚焦解決“急、難、愁、盼”問題，不僅主動服務到位，還為客戶提供新的解決方案。通過實實在在的舉措、扎扎實實的工作，做到讓客戶放心、讓客戶滿意。

     10月的一天，車間接到反饋個別鑄件在運往包裝廠家途中發現有磕碰傷的問題，需要對運輸器具進行改進。清理車間在現有標準料箱不足的情況下，積極與客戶協商，決定在不額外增加采購成本的情況下，采用分層碼放、中間隔離的方式進行零件裝箱，這種建議得到了客戶的認可。他們在廠內找來了舊木架和隔離條，零件每裝一層就用木板隔離一層，在規定時間內完成了30多個料箱的發貨任務，確保了客戶的準時交付。

     作為鑄造生產的首道工序，砂芯車間黨支部時刻放低姿態、秉承客戶是上帝的觀念，時刻以客戶需求、以客戶的滿意度為準繩，面對客戶提出的問題，采取到現場、看現物、出現策的上門服務方式，解決客戶提出的一切問題，真正將“客戶文化”落到實處。

     “ 經過你們的不斷改進，砂芯實物質量已經有了極大提升，希望我們共同努力，讓鑄件質量取得更大的突破....”11月10日晚上10點左右，砂芯車間支部書記徐鋼組織骨干人員來到三車間造型現場聆聽客戶的需求，針對砂芯的實物質量與三車間人員進行互動溝通交流，對問題討論制定措施。交流后，砂芯車間組織再次召開客戶服務總結會，大家一一進行發言。質量員李兵說：“我總共記錄了客戶提出的問題點9個，需要我們從制芯、修芯、涂料、運輸、外觀檢查5個方面、多個作業工序進行標準作業書修訂，并培訓員工執行標準，各班組后續要做好作業觀察。”

      服務客戶，為客戶創造價值是鍛造公司永恒的追求，鑄造一廠黨總支要求在“回頭看”再確認的過程中，不僅要清算今年的大討論是否說到做到，更要反思有哪些還沒有做好？把客戶對產品質量要求形成標準，追求零缺陷，制造精品讓客戶滿意，用質量贏得市場。