錨定目標，創造價值，實現發展

     在宏觀經濟和汽車行業發展步入新發展階段，國企改革步入深水區，東風商用車市場受到最嚴峻挑戰的時刻，商用車第三次黨代會發布了品牌向上戰略，這是扭轉市占頹勢、重拾行業榮光的主動變革，是全體商用車人的共同期待。作為一名品牌戰略的學習者和踐行者，在聽取系列戰略宣講后，對品牌戰略的內涵有了更為深切的理解，更加堅定了實現戰略目標的信心和決心。針對戰略的詮釋和執行，結合鍛造廠的實際情況，我有以下幾點心得體會：

     國家戰略是國之大者，國家層面如此，企業也同樣適用。好的戰略，確實能統領千軍萬馬，用同一行動、同一聲音、向同一目標奮斗。針對目前形勢，商用車公司推出了品牌向上戰略，意圖通過向客戶提供滿意的商品和服務，為客戶創造價值，助力客戶商業成功；通過業務價值鏈全過程改進，提升客戶滿意度，增強品牌溢價能力。緊緊圍繞“以客戶滿意為中心“這一主線，提升運營效率和體系保障能力，打造卓越的商用車企業，最終實現市場和利潤目標的雙贏。我認為戰略包括三層含義：一是客戶滿意是全價值鏈共同目標，沒有客戶滿意的工作就沒有意義；二是以客戶目標實現為先，成就客戶才能成就自己；三是構建客戶滿意為目標的運營體系，建立長效機制，而非權宜之計。

     企業要取得長久成功，好的客戶口碑是關鍵，客戶口碑又是客戶滿意的結果。因此企業運營和每一名員工的努力方向都是讓客戶滿意，從而獲得良好口碑，進而獲得市場和收益。客戶滿意是我們工作的共同的最大目標，客戶的聲音都應是我們關注的焦點。客戶滿意不僅在產品價格上客戶能夠接受，在服務上還要讓客戶感受到超值體驗。來自客戶的批評和抱怨，都要認真分析對待，快速響應和解決，用超出客戶期望的速度和質量進行解決，從而獲得客戶的理解和信賴，化壞事為好事。絕不能事不關己、高高掛起、久拖不決、敷衍了事。

     商用車公司當前面臨的境地是退無可退，再退就會萬劫不復。每一名商用車的干部和員工，此時都應要奮發主動有為，畢其功于一役，同心同德，錨定目標，踐行價值創造，共渡難關。皮之不存毛將焉附，美好生活源自價值創造，每個人都要圍繞自身目標，躬身入局找準關鍵任務課題。只為成功想辦法，不為失敗找理由。各級管理干部此時應勇扛目標責任，營銷崗位積極開拓市場，技術崗位追求創新掌握核心技術，制造崗位努力實踐精益制造理念，質量崗位努力構建正向質量管理體系，黨群崗位凝神聚力抓好促落實，各部門都做有益的事，不做犧牲質量降成本之事，互相補位，實現整體利益最大化。

     總體說來，品牌向上戰略的實現，需要從轉變觀念和轉變工作作風做起，鍛造廠也不例外。觀念和作風沒有轉變，其他行動都無從談起。工廠很多崗位還存在客戶意識掛嘴上、質量行動上熱下冷、問題溯源淺嘗輒止、價值創造得過且過、流程和標準意識淡薄、班組基層管理薄弱等一系列思想作風問題，制約著工廠戰略執行的效果。品牌向上戰略關鍵在行動，核心在干部，鍛造廠需要在今后的工作中加強黨建引領、深化DCPW實踐、強化指標引導、力推重點課題，在確保達成工廠年度經營目標的同時，努力構建鍛造事業新業態和核心競爭力。

作者：鍛造廠副廠長（主持工作）趙業勤