一切圍繞市場轉，一切圍繞客戶轉

   “元月份，公司合計訂單超過1.9萬噸，同比增長近1倍!”1月19日，在東風鍛造有限公司2024年第二次經營工作會上，市場營銷部帶來了“開門紅”的好消息，讓大家的精神倍感振奮。

     當天的會上好消息當然不止這一個，還有市場營銷部匯報的新年工作計劃，一系列扎實的舉措讓大家看到了公司以客戶為中心、搶市場抓機遇的決心，同時也增強了在場所有人打贏翻身仗的信心。

   2024年公司營銷工作將繼續踐行客戶文化，加強對重點客戶和市場的支持服務力度。通過建立重點客戶高管聯系點，改進和提高與重點客戶關系維護、市場開發、QCD滿意水平。與此同時，為了強化客戶服務，公司還開發了客戶聲音平臺。截至目前，已發布客戶信息、質量信息、交付信息等15條，客戶訴求在第一時間得到快速響應。

    公司黨委書記張華要求，要堅持領導班子帶頭跑市場，所有高管都要主動對接一個戰略客戶，強化客戶服務，要引入賽馬機制，形成比、學、趕、幫、超氛圍，并要根據銷量、收益、占比三個維度進行季度排名。同時，還要加強過程管理，明確工作方法，建立客戶服務例會制度，真正實現客戶意識的根本轉變。針對戰略重點客戶的質量問題，要有專門的管控方案，不惜一切滿足客戶需求。

    公司總經理張兆德在會上強調，全體領導干部要關注產品和市場，一切圍繞市場轉，一切圍繞客戶轉。領導班子要走進客戶了解市場，做有感領導，以此帶動全體員工為客戶做好服務。對于客戶聲音欄目，所有員工都要關注，對客戶反映的痛點，要明確的責任人，做到快速反應。同時，還要關注經營和收益，快速把工作布置下去。全體干部要盯住現場、盯住目標，對外關注市場，對內關注經營。

編發：東風鑄鍛融媒體工作室   撰稿人：蔡婭梅