服務(wù)賦能生產(chǎn) 作風催生變革

——鍛二作業(yè)部以用戶思維踐行中央八項規(guī)定精神紀實

鍛二作業(yè)部 鄧紅霞 報道：

       在鍛造作業(yè)部鏗鏘的鍛錘聲中，一場以作風轉(zhuǎn)變撬動生產(chǎn)變革的實踐正在悄然展開。鍛二作業(yè)部將貫徹落實中央八項規(guī)定精神與生產(chǎn)實踐深度融合，創(chuàng)新構(gòu)建“內(nèi)部用戶鏈”服務(wù)體系，讓管理團隊俯下身子當“服務(wù)生”，讓一線班組挺直腰桿做“甲方”，在鐵與火的交響中譜寫出作風建設(shè)的新篇章。

       作業(yè)部管理團隊以“用戶思維”重構(gòu)工作模式，將班前會變成聽取用戶之聲的平臺，讓快反會成為解決用戶之聲的銷號場。副部長羅明益在現(xiàn)場巡查時發(fā)現(xiàn)，員工們反季節(jié)穿著的工作服在高溫季節(jié)成了“移動蒸籠”等問題，作業(yè)部立即啟動“清涼工程”，協(xié)調(diào)夏季工裝調(diào)配、降溫設(shè)施及用餐時間。體系員袁勇波化身“班組管家”，連續(xù)蹲點在現(xiàn)場，手把手指導班組長完成標準作業(yè)書修訂，讓基層管理的“繁文縟節(jié)”變成“利器幫手”。這種“管理下沉、服務(wù)上浮”的轉(zhuǎn)變，使員工感受到作風之變，體味到做用戶滋味。

       在31.5MN滑車、快鍛加熱床循環(huán)冷卻水泵搶修戰(zhàn)役中，保全班組用行動詮釋了“用戶至上”的真諦。面對設(shè)備突發(fā)故障，班組長王利軍、鄭平帶領(lǐng)團隊連續(xù)作戰(zhàn)、爭分奪秒，以最快的速度交付設(shè)備。這場與時間賽跑的攻堅戰(zhàn)，不僅讓生產(chǎn)節(jié)奏重回正軌，更催生了“下道工序即上帝”的服務(wù)自覺。

       “每個崗位都要找到用戶、善待用戶”，黨支部書記曾捍華的這句話，正在鍛二作業(yè)部化為生動的實踐圖景。從作業(yè)部長到一線員工，全員繪制“用戶地圖”。部長把體系員當作重點客戶，進行管理輔導和溝通；體系員將班組長視為服務(wù)對象，協(xié)助班組開展現(xiàn)場管理；輔助班組圍繞生產(chǎn)班組需求，甘當“店小二”。

       當服務(wù)團隊從“考核者”變身“勤務(wù)員”，當一線員工從“執(zhí)行者”晉升“評判者”，中央八項規(guī)定精神真正落地生根，化作推動高質(zhì)量發(fā)展的不竭動力。在這片熱浪翻滾的生產(chǎn)現(xiàn)場，全員服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，正鍛造著更具韌性、更富創(chuàng)造力的新時代作風。