俯下身子當“服務生”

     目前，東風鍛造有限公司學習貫徹中央八項規定主題教育已由黨委引領向基層扎根，在鍛二鍛造作業部鏗鏘的鍛錘聲中，一場以作風轉變撬動生產變革的實踐正在悄然展開。該作業部將貫徹落實中央八項規定精神與生產實踐深度融合，創新構建“內部用戶鏈”服務體系，讓管理團隊俯下身子當“服務生”，讓一線班組挺直腰桿做“客戶”，在鐵與火的交響中譜寫出作風建設的新篇章。 

      作業部管理團隊以“客戶思維”重構工作模式，將班前會變成聽取用戶之聲的平臺，讓快反會成為解決用戶之聲的銷號場。副部長羅明益在現場巡查時發現，員工們穿著厚作服在高溫季節成了“移動蒸籠”等問題，作業部立即啟動“清涼工程”，協調夏季工裝調配、降溫設施及用餐時間。體系員袁勇波化身“班組管家”，連續蹲點在現場，手把手指導班組長完成標準作業書修訂，讓基層管理的“繁文縟節”變成“利器幫手”。這種“管理下沉現場、服務直達一線”的轉變，使員工切身感受到做用戶滋味。 

      在31.5MN（兆牛）滑車、快鍛加熱床循環冷卻水泵搶修戰役中，保全班組用行動詮釋了“客戶至上”的真諦。面對設備突發故障，班組長王利軍、鄭平帶領團隊連續作戰、爭分奪秒，以最快的速度交付設備。這場與時間賽跑的攻堅戰，不僅讓生產節奏重回正軌，更催生了“下道工序即客戶”的服務自覺。        

      “每個崗位都要找到客戶，進而善待客戶！”黨支部書記曾捍華的這句話，正在鍛二作業部化為生動的實踐圖景。從作業部長到一線員工，全員繪制“用戶地圖”。部長把體系員當作重點客戶，進行管理輔導和溝通；體系員將班組長視為服務對象，協助班組開展現場管理；輔助班組圍繞生產班組需求，甘當“店小二”。          

        當服務團隊從“考核者”變身“勤務員”，當一線員工從“執行者”晉升“評判者”，中央八項規定精神真正落地生根，化作推動高質量發展的不竭動力。在這片火熱的生產現場，全員服務生態的構建，正鍛造著更具韌性、更富創造力的新時代作風。    

【供稿：鄧紅霞 】